Políticas de Troca e Devolução
A equipe Compronosite está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.
Todos os nossos produtos apresentam garantia contra defeitos de fabricação por 30 dias, então caso aconteça entre em contato com a nossa equipe para informar o que aconteceu.
Para que seja possível fazer a troca ou devolução, precisam ser observadas as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da mesma forma que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente pois disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para (contato@compronosite.com.br) e informe:
1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução.
5. Vídeo que comprove o defeito
Confirmadas todas as questões acima, entraremos em contato para informar o endereço para devolução do produto e as informações para ressarcimento do produto e do frete.
Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis e entraremos em contato via e-mail para que o cliente possa escolher escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Formas de Reembolso
- Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- Transferência para a conta do cliente que será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.